في الريان للحقائب رضاكم هو هدفنا. لضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا:
أولا: الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال:
- يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب
- يشترط لقبول الاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وبتغليفه الأصلي، ولم يتم استخدامه
ثانيا: تكلفة الشحن:
- يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة حسب قيمة الشحن التي تم الشحن بها للعميل من المتجر (ورسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت) في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة شخصية ولم يكن هناك خلل في المنتج
- يتحمل متجر الريان للحقائب كافة تكاليف الشحن والاسترجاع في حال استلام العميل لمنتج يحتوي على عيب مصنعي أو منتج خاطئ
ثالثا: خطوات طلب الاسترجاع او الاستبدال يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب على الرقم: 966566688987+ أو عبر البريد الإلكتروني: [email protected]
- تزويد فريق خدمة العملاء بـ (رقم الطلب) وتوضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- في حال وجود عيب مصنعي، يرجى إرفاق صور واضحة توضح الخلل في المنتج
- سيقوم فريقنا بتزويدك ببوليصة الاسترجاع أو تعليمات الشحن لإعادة المنتج إلينا
رابعا: سياسة استرداد الأموال (المدة الزمنية):
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا وفحصه للتأكد من سلامته ومطابقته للشروط، سيتم البدء في إجراءات رد المبلغ
- يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها أثناء عملية الشراء (البطاقة الائتمانية، مدى، أو حساب التقسيط)
- تستغرق عملية استرداد الأموال وظهورها في حساب العميل البنكي مدة 5 أيام عمل، وذلك بناءً على سياسة البنك المصدر لبطاقة العميل
