سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولاً: الشروط العامة
- لا يمكن إرجاع البضائع إلى أي من فروع متجر الريان للحقائب في حالة الشراء من المتجر الألكتروني.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التي عليها عروض ترويجية أو خصومات خلال فترة العروض المعلن عنها.
- يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بالبضائع المسترجعة وقد تتراوح بين 35 الى 45 ريال حسب حجم المنتج و وزنه
- يجب على العميل التواصل مع قسم خدمة العملاء في متجر الريان للحقائب والإبلاغ عن المشكلة التي يواجهها قبل البدء بإجراء الإرجاع أو الاستبدال.
- يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله او ضياع الكرتون لخصم 30% من قيمة المنتج أو الفاتورة.
ثانياً: المدة الزمنية للإرجاع والاستبدال
- يمكن إرجاع البضاعة خلال (3) ايام من تاريخ استلام المنتج
- يجب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلامه ولا يحق للعميل الارجاع بعد ذلك
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة 14 ايام من تاريخ الإبلاغ عن الإرجاع (في حال مطابقة المنتج لسياسة الإرجاع)
- يتم استبدال المنتجات خلال مدة 7 أيام من تاريخ الإبلاغ عن الرغبة بالاستبدال الطلب ولا يحق للعميل الاستبدال بعد ذلك الا في حال وجود خلل لا يمكن صيانته
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الإرجاع أو الاستبدال أو الصيانة
- في حالة التوصيل المجاني للمنتج وأراد العميل الارجاع فيتحمل قيمة التوصيل والارجاع معا
ثالثاً: حالات يحق فيها الإرجاع أو الاستبدال
- يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه فقط في حال وجود خلل أو عيب مصنعي، بشرط إشعار المتجر خلال 3 أيام عمل من استلام الطلب ولا يحق له ذلك بعد انتهاء المدة
- إذا كان المنتج الذي استلمته معطوبًا أو مزيفًا أو به عيب مصنعي، يمكنك إرجاعه خلال (7) أيام من تاريخ التوصيل، وبعد التحقق من الحالة يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع مع رسوم الشحن او استبداله بمنتج اخر
رابعاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال
- منتجات اكسسوارات السفر
- منتجات العناية الشخصية بعد فتحها أو استخدامها.
- أي منتج تم فتحه أو استخدامه من قبل العميل (إلا إذا كان به عيب مصنعي (مع ضرورة تزويد خدمة العملاء بصور توضح حالة المنتج
- المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام مثل:
- الخدوش أو الأعطال الناتجة عن الاستخدام الخاطئ.
- التلف في التغليف الأصلي للمنتج.
- فقدان أجزاء المنتج مثل الكتالوجات أو الملحقات.
- المنتجات التي تُستخدم مرة واحدة لا يمكن إرجاعها بعد فتحها، إلا إذا كانت تحتوي على خلل أو تلف.
خامساً: تغيير الرأي بعد الشراء
في حال قمت بتغيير رأيك بعد استلام المنتج، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم
- أن يكون التغليف سليمًا بالكامل
- يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد والتي تتراوح بين 35 الى 45 ريال
- في حالة إلغاء الطلب، سيتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل
ملاحظات إضافية:
- مدة الصيانة من 7 إلى 14 يوم عمل.
- لا يتم استبدال المنتج الذي يحتاج للصيانة إلا في حال عدم توفر القطع المطلوبة للصيانة
للتواصل عن طريق الوتساب من هنا
